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    1. Bienvenido al curso

      VISTA PREVIA GRATUITA

    2. Programa del curso

    3. Conozca tu Learning Community Manager (Tutora)

      VISTA PREVIA GRATUITA

    1. 1.1 Las necesidades del cliente

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    2. 1.2 Evalúe sus relaciones

    3. 1.3 De experto a consejero del cliente

    4. Prueba de la sesión 1

    5. Ejercicio de aplicación: ¿Su esencia es la del experto o la del consejero?

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    1. 2.1 Prioridades Del Cliente

    2. 2.2 Supere los obstáculos

    3. 2.3 Influir en un orden de prioridades

    4. (Contenido opcional) Resumen general de "Definición de agenda"

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    5. Prueba de la sesión 2

    6. Ejercicio de aplicación: Definición de las prioridades del cliente

    1. 3.1 La Esencia de la confianza

    2. 3.2 La formación de confianza

    3. 3.3 Destructores de confianza

    4. (Contenido opcional) Resumen de "Construir Confianza"

    5. Prueba de la sesión 3

    6. Ejercicio de aplicación: Confianza

    1. 4.1 Grado de empatía

    2. 4.2 El excelente oyente

    3. 4.3 Escuchar debidamente

    4. (Contenido opcional) Resumen de "Obstáculos al escuchar"

    5. Prueba de la sesión 4

    6. Ejercicio de aplicación: Evaluación de sus destrezas de escucha

    1. ¿Cómo evalúa nuestro desempeño en este programa?

About this course

  • $150.00
  • 27 lecciones
  • 0 horas de contenido de video

Conoce a Andrew Sobel


¿Qué es un micro-curso?

Lo que dicen los participantes

Francisco D'Souza

Gerente General, Cognizant

"Las técnicas de Andrew Sobel han sido claves para construir nuestra 'cultura del cliente primero'".

Edward E. Nusbaum

Ex-Gerente General, Grant Thornton

"Su gran conocimiento sobre lo que hace triunfar a las empresas de servicio vuelve a Andrew Sobel una guía accesible, creíble y valiosa".

James Bardick

Gerente General, Citigroup UK

"Las relaciones duraderas con clientes son esenciales para triunfar, y Andrew Sobel entrega ideas poderosas sobre cómo cultivarlas y mantenerlas de forma sistemática."

Sir Winfried Bischoff

Presidente, EMEA JP Morgan & Chase

"Con la credibilidad propia de un experto en el área, Andrew Sobel describe con gran elocuencia cómo desarrollar relaciones confiables con clientes".

"El objetivo de la educación es la comprensión; el objetivo de la capacitación es el desempeño."

-Frank Bell

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