Course curriculum
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1
Bienvenida
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Introducción al curso
VISTA PREVIA GRATUITA -
Información de contacto y fechas importantes
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Programa del curso
VISTA PREVIA GRATUITA -
Guia de navegación
VISTA PREVIA GRATUITA
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2
1. Oportunidades de mejora en su XC: El modelo IDIC
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Autoevaluación
VISTA PREVIA GRATUITA -
Introducción
VISTA PREVIA GRATUITA -
La experiencia del cliente como meta
VISTA PREVIA GRATUITA -
Participación en el cliente vs el mercado
VISTA PREVIA GRATUITA -
Introducción a la metodología IDIC
VISTA PREVIA GRATUITA -
Obstáculos a las transformaciones centradas en el cliente
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Caso de estudio: Barnes & Noble vs Amazon
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Evaluación parcial de comprensión
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Actividad de análisis y reflexión
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Resumen
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Guía de implementación (Modelo IDIC)
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E-book | La empresa centrada en el cliente
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