Course curriculum

    1. Introducción al curso

    2. Información de contacto y fechas importantes

    3. Programa del curso

    4. Guia de navegación

    1. Autoevaluación

    2. Introducción

    3. La experiencia del cliente como meta

    4. Participación en el cliente vs el mercado

    5. Introducción a la metodología IDIC

    6. Obstáculos a las transformaciones centradas en el cliente

    7. Caso de estudio: Barnes & Noble vs Amazon

    8. Evaluación parcial de comprensión

    9. Actividad de análisis y reflexión

    10. Resumen

    11. Guía de implementación (Modelo IDIC)

    12. E-book | La empresa centrada en el cliente

About this course

  • Gratis
  • 16 lecciones
  • 0 horas de contenido de video