Introducción al curso
VISTA PREVIA GRATUITAInformación de contacto y fechas importantes
Programa del curso
VISTA PREVIA GRATUITAGuia de navegación
VISTA PREVIA GRATUITAAutoevaluación
VISTA PREVIA GRATUITAIntroducción
VISTA PREVIA GRATUITALa experiencia del cliente como meta
VISTA PREVIA GRATUITAParticipación en el cliente vs el mercado
VISTA PREVIA GRATUITAIntroducción a la metodología IDIC
VISTA PREVIA GRATUITAObstáculos a las transformaciones centradas en el cliente
Caso de estudio: Barnes & Noble vs Amazon
Evaluación parcial de comprensión
Actividad de análisis y reflexión
Resumen
Guía de implementación (Modelo IDIC)
E-book | La empresa centrada en el cliente
