Experiencia de cliente como estrategia competitiva

Estudie con el padre del CRM moderno

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Contenidos del curso

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  • 1

    Bienvenida

  • 2

    1. Oportunidades de mejora en su XC: El modelo IDIC

  • 3

    Encuesta de desempeño parcial

    • ¿Cómo evalúa nuestro desempeño hasta ahora?

  • 4

    2. Conocimiento sobre el cliente - Identificar y Diferenciar a los clientes

    • Autoevaluación

    • Introducción

    • Cómo las compañías identifican a sus clientes

    • Tareas de identificación

    • Por qué diferenciar a los clientes

    • El valor real y potencial

    • Diferenciación de los clientes según sus necesidades

    • Marketing de frecuencia

    • Customer Journey

    • Caso de Estudio: Royal Bank of Canada

    • Evaluación parcial de comprensión

    • Actividad de análisis y reflexión

    • Resumen

    • Guía de implementación (Identificación de clientes)

    • Guía de implementación (Diferenciación de clientes)

    • E-book | La percepción del cliente

  • 5

    3. Experiencia del cliente - Interactuar y Personalizar

    • Autoevaluación

    • Introducción

    • Requisitos para el diálogo

    • Medios direccionables

    • Comunicación omnicanal

    • Mini caso de estudio: Walgreens

    • Centros de contacto

    • Clientes críticos

    • Personalización: La Recompensa De La Relación De Aprendizaje

    • Tipos de personalización

    • Fidelización de los clientes

    • Elimine la fricción

    • Casos de estudio: La dualidad costo-fricción y Redes sociales

    • Evaluación Parcial de Comprensión

    • Actividad de aplicación y reflexión

    • Resumen

    • Guía de implementación (Interacción con clientes)

    • Guía de implementación (Personalización de la experiencia)

    • E-book | La experiencia del cliente

  • 6

    4. La confiabilidad

    • Autoevaluación

    • Introducción

    • La confiabilidad

    • Principios básicos de la confiabilidad

    • La regla de oro

    • Influir en los influyentes

    • Caso de estudio: AOL vs Apple

    • Evaluación Parcial de Comprensión

    • Actividad de aplicación y reflexión

    • Resumen, reflexión e implementación

    • Guía de implementación (Confiabilidad)

    • E-book | La confianza del cliente

  • 7

    5. Evaluación final

    • ¿Cómo evalúa nuestro desempeño en este programa?

    • Evaluación final

Conozca a Don Peppers


Es autor best-seller, renombrado expositor internacional y un Top Influencer en XC a nivel mundial. Ha realizado presentaciones y talleres magistrales en más de 60 países y sus libros han sido traducidos en 18 idiomas.

Herramientas de aprendizaje

  • Contenidos optimizados para profesionales con poco tiempo

    Contenidos cortos y accesibles desde cualquier dispositivo. Preguntas de reflexión al final de cada unidad que ayudan a aplicar los conceptos de inmediato para la realidad de su organización.

  • 4 e-books exclusivos

    Cómo entender las percepciones de sus clientes; Cómo generar y mantener la confiabilidad con sus clientes; y más! Creados exclusivamente para Seminarium.

  • Guía de
    Implementación

    Cada unidad termina en un checklist y planificación para facilitar la implementación los conceptos en su lugar de trabajo.

  • Comunidad de
    aprendizaje

    Acceda a contenidos exclusivos sobre la experiencia del consumidor y analice casos reales de sus compañeros.

  • Casos de
    estudio

    Conozca buenas prácticas del mundo en cuanto a la experiencia del consumidor.

  • Certificado

    Emitido por Seminarium y compartible automáticamente via LinkedIn, e-mail o incrustado en su página web personal.

¿Qué dicen nuestros participantes?

Laura Solano

Asociación DEC para el desarrollo de la experiencia del cliente

"Lo que más me gustó fue la flexibilidad para realizar el programa, la rapidez y funcionamiento de la plataforma, las guías prácticas para la implementación de acciones en mi propia empresa y los casos de éxito muy interesantes, que ayudan a entender mejor la teoría."

Yelitza Manrique

Banco Santander Chile

"Es muy interesante la forma de presentar los temas, el uso de ejemplos concretos lo hace muy adecuado para entender realmente fácil y rápido. ¡Muchas gracias, son extraordinarios!"

Marco Palacios

Automotora Inalco, SA

"Este curso fue de gran aporte ya que se puede valorar de una forma especial los fundamentos de los cuales uno realiza la participación del cliente con la empresa. Además de entregar herramientas y tips, para poder realizar al cliente una experiencia grata y con ello dejar implantado al cliente una experiencia especial con el cual lo deja cautivo. Gracias por este gran aporte en mi área de negocio."

Grupos Corporativos

Plataforma con el branding de su empresa. Contenidos customizados. Insights exclusivos sobre el estado de XC en su organización. Webinars en directo con el autor del programa, y más!

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