Contenidos del curso

    1. Bienvenido al curso

    2. Libro de ejercicios del curso

    3. Clases en audio - Descarga completa.zip

    4. Guías de aplicación - Paquete completo

    1. 1.1 Las necesidades del cliente

    2. 1.2 Evalúe sus relaciones

    3. 1.3 De experto a consejero del cliente

    4. Prueba de la sesión 1

    5. Ejercicio de aplicación: ¿Su esencia es la del experto o la del consejero?

    1. 3.1 La Esencia de la confianza

    2. 3.2 La formación de confianza

    3. 3.3 Destructores de confianza

    4. (Contenido opcional) Resumen de "Construir Confianza"

    5. Prueba de la sesión 3

    6. Ejercicio de aplicación: Confianza

    1. 4.1 Grado de empatía

    2. 4.2 El excelente oyente

    3. 4.3 Escuchar debidamente

    4. (Contenido opcional) Resumen de "Obstáculos al escuchar"

    5. Prueba de la sesión 4

    6. Ejercicio de aplicación: Evaluación de sus destrezas de escucha

    1. Lección 5.1 Preguntas Eficaces

    2. Lección 5.2 Preguntas Para Cerrar Una Venta

    3. Lección 5.3 Preguntas para fortalecer las relaciones

    4. (Contenido opcional) Resumen general de "Preguntas eficaces"

    5. Prueba de la sesión 5

    6. Ejercicio de aplicación: Pensamiento holístico

About this course

  • $280.00
  • 162 lessons
  • 2 hours of video content

¿Se considera usted un experto por encargo o un consejero de cliente?

Andrew Sobel

Aprenda junto con el autor más publicado en el tema de relaciones con clientes.

Una experiencia de aprendizaje única le ayudará a cultivar, desarrollar y mantener relaciones confiables con clientes

  • 82 clases en audio que cubren 26 temas esenciales del desarrollo de clientes

  • 27 videos complementarios que entregan un resumen conciso y completo de los temas que se cubren en profundidad en las clases en audio

  • Libro de actividades de 178 páginas con resúmenes de las clases y ejercicios para aplicar las estrategias a sus propias relaciones con clientes

  • Pruebas breves sobre cada clase para reforzar el aprendizaje y llevar registro del progreso

  • 30 horas de aprendizaje individual

Lo que dicen los participantes

Francisco D'Souza

Gerente General, Cognizant

"Las técnicas de Andrew Sobel han sido claves para construir nuestra 'cultura del cliente primero'".

Edward E. Nusbaum

Ex-Gerente General, Grant Thornton

"Su gran conocimiento sobre lo que hace triunfar a las empresas de servicio vuelve a Andrew Sobel una guía accesible, creíble y valiosa".

James Bardick

Gerente General, Citigroup UK

"Las relaciones duraderas con clientes son esenciales para triunfar, y Andrew Sobel entrega ideas poderosas sobre cómo cultivarlas y mantenerlas de forma sistemática."

Sir Winfried Bischoff

Presidente, EMEA JP Morgan & Chase

"Con la credibilidad propia de un experto en el área, Andrew Sobel describe con gran elocuencia cómo desarrollar relaciones confiables con clientes".

"El objetivo de la educación es la comprensión; el objetivo de la capacitación es el desempeño."

-Frank Bell