Experiencia de cliente como estrategia competitiva
Micro-curso: Identificar y diferenciar a los clientes
Contenidos del curso
100% Online. 100% en español.
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Bienvenida
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Introducción al curso
VISTA PREVIA GRATUITA -
Conoce tu Learning Community Manager
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Programa del curso
VISTA PREVIA GRATUITA
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Identificar y diferenciar a los clientes
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Autoevaluación
VISTA PREVIA GRATUITA -
Introducción
VISTA PREVIA GRATUITA -
Cómo las compañías identifican a sus clientes
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Tareas de identificación
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Por qué diferenciar a los clientes
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El valor real y potencial
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Diferenciación de los clientes según sus necesidades
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Marketing de frecuencia
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Customer Journey
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Caso de Estudio: Royal Bank of Canada
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Resumen
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Evaluación parcial de comprensión
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Actividad de análisis y reflexión
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Guía de implementación (Identificación de clientes)
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Guía de implementación (Diferenciación de clientes)
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E-book | La percepción del cliente
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3
Encuesta de desempeño
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¿Cómo evalúa nuestro desempeño?
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Conoce a Don Peppers
Es autor best-seller, renombrado expositor internacional y un Top Influencer en XC a nivel mundial. Ha realizado presentaciones y talleres magistrales en más de 60 países y sus libros han sido traducidos en 18 idiomas.
¿Qué dicen nuestros participantes?
Laura Solano
"Lo que más me gustó fue la flexibilidad para realizar el programa, la rapidez y funcionamiento de la plataforma, las guías prácticas para la implementación de acciones en mi propia empresa y los casos de éxito muy interesantes, que ayudan a entender mejor la teoría."
Yelitza Manrique
"Es muy interesante la forma de presentar los temas, el uso de ejemplos concretos lo hace muy adecuado para entender realmente fácil y rápido.
¡Muchas gracias, son extraordinarios!"
Marco Palacios
"Este curso fue de gran aporte ya que se puede valorar de una forma especial los fundamentos de los cuales uno realiza la participación del cliente con la empresa. Además de entregar herramientas y tips, para poder realizar al cliente una experiencia grata y con ello dejar implantado al cliente una experiencia especial con el cual lo deja cautivo. Gracias por este gran aporte en mi área de negocio."
Grupos Corporativos
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