Experiencia de cliente como estrategia competitiva
Micro-curso: Identificar y diferenciar a los clientes
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Introducción al curso
VISTA PREVIA GRATUITAConoce tu Learning Community Manager
Programa del curso
VISTA PREVIA GRATUITAAutoevaluación
VISTA PREVIA GRATUITAIntroducción
VISTA PREVIA GRATUITACómo las compañías identifican a sus clientes
Tareas de identificación
Por qué diferenciar a los clientes
El valor real y potencial
Diferenciación de los clientes según sus necesidades
Marketing de frecuencia
Customer Journey
Caso de Estudio: Royal Bank of Canada
Resumen
Evaluación parcial de comprensión
Actividad de análisis y reflexión
Guía de implementación (Identificación de clientes)
Guía de implementación (Diferenciación de clientes)
E-book | La percepción del cliente
¿Cómo evalúa nuestro desempeño?
Es autor best-seller, renombrado expositor internacional y un Top Influencer en XC a nivel mundial. Ha realizado presentaciones y talleres magistrales en más de 60 países y sus libros han sido traducidos en 18 idiomas.