Experiencia de cliente como estrategia competitiva
Micro-curso: Interactuar y personalizar
100% Online. 100% en español.
Introducción al curso
Conoce tu Learning Community Manager
Programa del curso
Guía de navegación
Autoevaluación
Introducción
Requisitos para el diálogo
Medios direccionables
Comunicación omnicanal
Mini caso de estudio: Walgreens
Centros de contacto
Clientes críticos
Personalización: La Recompensa De La Relación De Aprendizaje
Tipos de personalización
Fidelización de los clientes
Elimine la fricción
Casos de estudio: La dualidad costo-fricción y Redes sociales
Evaluación de Comprensión
Actividad de aplicación y reflexión
Guía de implementación (Interacción con clientes)
Guía de implementación (Personalización de la experiencia)
E-book | La experiencia del cliente
¿Cómo evalúa nuestro desempeño?
Es autor best-seller, renombrado expositor internacional y un Top Influencer en XC a nivel mundial. Ha realizado presentaciones y talleres magistrales en más de 60 países y sus libros han sido traducidos en 18 idiomas.